🚚 Política de Entrega e Frete
Na Railuz, sabemos o quanto a saúde e o bem-estar do seu pet são importantes. Por isso, trabalhamos com as melhores transportadoras e correios parceiros para garantir que seus produtos de higiene cheguem de forma rápida, segura e em perfeitas condições até a sua casa.
Abaixo, detalhamos como funcionam os nossos envios:
1. Promoção de Frete Grátis
Oferecemos Frete Grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 59,90.
O benefício é aplicado automaticamente no seu carrinho de compras assim que o valor líquido dos produtos (desconsiderando outros descontos) atingir o valor mínimo estipulado.
A modalidade de envio do Frete Grátis fica a critério da Railuz, escolhendo sempre a opção mais segura e com prazo competitivo para a sua região.
2. Prazos de Postagem e Entrega
Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, nossa equipe de logística prepara e embala o seu pedido em até 24 horas úteis.
Prazo de Entrega: O prazo total de entrega começa a contar a partir do dia útil seguinte à postagem e varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida (Sedex, PAC ou Transportadora) no momento do checkout.
Você pode simular o prazo e o valor exato informando o seu CEP diretamente na página do produto ou no carrinho de compras.
3. Rastreamento do Pedido
Transparência total com a sua compra! Assim que o seu pedido for coletado pela transportadora, você receberá um e-mail com o Código de Rastreio e o link para acompanhar cada etapa do transporte até a entrega.
4. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
É fundamental que haja alguém maior de 18 anos no local para receber a mercadoria e assinar o comprovante.
Caso as três tentativas resultem em insucesso por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição. Para um novo envio, será cobrado um novo custo de frete por conta do cliente.
5. Embalagem Violada ou Danificada
Todos os nossos Shampoos, Kits e Soluções de Limpeza são embalados com proteção reforçada para evitar vazamentos.
Importante: Se no momento da entrega você notar que a caixa está aberta, rasgada ou visivelmente amassada/molhada, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal. Em seguida, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento.
📞 Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você e o seu pet!
WhatsApp de Atendimento: +55 (19) 99912-4369
E-mail de Suporte: [email protected]
Endereço da Fábrica: Rua João Fornel, 140 - Jardim Santo Antônio, Capivari - SP
