🛒 Pedidos e Produtos
A Railuz fabrica produtos para quais tipos de animais?
Desenvolvemos linhas completas de cosméticos e higiene para animais de pequeno e grande porte, incluindo cães, gatos (como shampoos para filhotes e soluções de limpeza) e cavalos (Linha Equinos).
Os produtos são seguros e confiáveis?
Sim. Nossos fundadores possuem mais de 30 anos de experiência na indústria farmacêutica humana. Trazemos todo esse rigor científico e conhecimento técnico para criar cosméticos inovadores, seguros e de alta performance para o seu animal.
Quais são os tamanhos de embalagens disponíveis?
Para atender tanto tutores quanto profissionais de banho e tosa, nossos produtos estão disponíveis em tamanhos que variam de 60g, 120ml, 250ml, 500ml, 1 Litro e até galões de 5 Litros.
💳 Pagamentos e Promoções
Quais são as formas de pagamento aceitas na loja?
Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo, Hipercard), além de Boleto Bancário e Pix.
Existe algum desconto especial para pagamento à vista?
Sim! Oferecemos 4% de desconto para todas as compras pagas via Pix.
A loja oferece Kits Promocionais?
Sim. Temos uma seção exclusiva de Kits Promocionais 3 em 1 (como os kits de Limpeza Intensiva, Pelos Claros, Pelos Escuros e Filhotes) que garantem 10% de desconto em relação à compra dos itens individuais.
🚚 Frete e Entregas
Como funciona a promoção de Frete Grátis?
Você ganha Frete Grátis em qualquer compra para o site acima de R$ 59,90.
Como consigo calcular o frete e o prazo de entrega para a minha região?
Basta acessar a página do produto desejado ou o seu carrinho de compras, digitar o seu CEP no campo indicado e clicar em "Calcular". O sistema mostrará as opções de envio e prazos disponíveis.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com as melhores transportadoras e correios parceiros para garantir que seus produtos de higiene cheguem de forma rápida, segura e em perfeitas condições até a sua casa.
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, nossa equipe de logística prepara e embala o seu pedido em até 24 horas úteis.
Prazo de Entrega: O prazo total de entrega começa a contar a partir do dia útil seguinte à postagem e varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida (Sedex, PAC ou Transportadora) no momento do checkout.
Você pode simular o prazo e o valor exato informando o seu CEP diretamente na página do produto ou no carrinho de compras.
Qual o prazo para fazer uma troca?
a) Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência): Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
b) Troca por Defeito ou Vazamento no Transporte: O cliente deve comunicar a loja em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp: (19) 99912-4369 e enviaremos um novo.
📞 Suporte e Atendimento
Qual é o horário de atendimento e os canais de contato?
Se você tiver qualquer dúvida sobre sua compra ou produto, pode falar conosco através dos seguintes canais:
· WhatsApp: (19) 99912-4369
· E-mail: [email protected]
Onde fica localizada a fábrica da Railuz?
Nossa sede administrativa e industrial fica localizada na Rua João Fornel, 140 - Jardim Santo Antônio, em Capivari - SP, CEP: 13.363-264.
