🔄 Política de Trocas e Devoluções
Na Railuz, o bem-estar do seu pet e a sua total satisfação vêm em primeiro lugar. Criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de se arrepender e desistir da compra.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições do Produto: Por se tratarem de cosméticos e produtos de higiene animal, para que o reembolso seja efetuado, o item não pode ter sido aberto, testado ou utilizado. Ele deve estar em sua embalagem original lacrada e sem violação.
Custo do Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de retorno é totalmente por conta da Railuz.
2. Troca por Defeito ou Vazamento no Transporte
Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade e são embalados de forma reforçada. Se ainda assim você receber um produto com defeito de fabricação ou que sofreu avarias (como vazamentos) durante o transporte:
Prazo: O cliente deve comunicar a loja em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como proceder: Envie fotos ou um vídeo curto mostrando o produto danificado ou com defeito para o nosso canal de suporte.
Solução: Confirmado o problema, a Railuz enviará um novo produto idêntico sem qualquer custo adicional de frete ou realizará o estorno do valor pago pelo item.
3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe antes de enviar o produto de volta:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (19) 99912-4369
Informações necessárias: Nome completo, número do pedido, CPF do comprador e o motivo da troca/devolução.
Nossa equipe gerará um Código de Logística Reversa dos Correios. Você precisará apenas levar o produto embalado até a agência dos Correios mais próxima e apresentar esse código. Nenhuma taxa será cobrada de você na agência.
